深圳市米酥科技有限公司
售后服务
13267048086
温馨提示
1、米酥商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务(退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。
2、退换货有效期是以您签收后第二天起算，以您在米酥商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。
3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因按照实际产生的运费收取。
4、如用中通、圆通、申通以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。
5、如您直接拒收订单，商城将会帮您自动提交退货申请，若您有其他诉求，请及时联系商城客服。
退换货流程
在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：
①仅表示米酥商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③商品质量问题可选择直接寄回米酥商城总部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。
④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。
⑤网点只可换货，不可退货。
操作指导
步驟1：請第一時間提交退換貨申請
1）為確保您在國家三包的有效期內（7天包退、15天包換）完成退換貨申請，請第一時間在商城的“個人會員中心”-->“訂單中心”頁面填寫並提交退換貨申請，我們將以您提交在線申請的時間判斷是否在退換貨期限內。
2）如您不確定手機是屬於故障問題還是操作問題，可谘詢米酥終端熱線4008-932-258或聯系米酥商城客服。
步驟2：客服審核
1）商城客服一般會在您提交退換貨申請後的24小時內為您審核。如遇法定節假日，審核時間可能會延長。
2）初次審核通過僅表示米酥商城受理您的退換貨申請，但不代表同意您的退換貨，具體判斷有賴於質量檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。
3）對於不符合退換貨標準的申請（如超出退換貨時間、商品不支持退換貨等）客服審核後，您的退換貨申請狀態顯示為“審核未通過”，具體不通過原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁面。
步驟3：客戶寄回米酥商城總部檢測或到網點開具檢測報告 查詢售後網點
如果是商品質量問題的退換貨，請您在提交退換貨申請並初次審核通過後，選擇寄回米酥商城總部進行檢測開具檢測報告，也可憑保修卡盡快到米酥授權服務網點進行商品的檢測，並開具檢測報告。請您盡快完成此步驟，因為這會影響到您最後完成退換貨的時間。
步驟4：寄回商城檢測協議閱讀及判斷
請您認真閱讀寄回商城檢測的流程與協議，對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙屬實的，商城會為您辦理退換貨，對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙不屬實或手機人為損壞的，商城將原物到付寄回。人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。
步驟5：檢測報告閱讀及判斷
請您認真閱讀網點開具的檢測報告，對於報告中說明屬於商品質量問題或功能性障礙的，可以寄回商城進行退換貨。
步驟6：客戶準備寄回物件並聯系快遞公司
1）退換貨申請初審通過後，請您盡快將必要物品寄回。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下列条款：
說明：
①退貨需寄回發票，換貨無需寄回發票。
②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行塗改。
③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數據線、保修卡等，具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。
④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝，包括彩印紙盒和紙盒裏的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
⑤僅指在網點檢測的用戶需寄回，直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。
⑥ 贈品指價格為零的贈送商品。
2）寄回時請務必選擇運費到付。
步驟7：退換貨及退款辦理
1）辦理地點：如果是質量問題，為節約您的時間，建議您到附近的米酥售後網點當面更換，可先電話向網點諮詢相關事宜。您也可選擇在商城進行換貨，但退貨隻能寄回米酥商城辦理。
2）退貨及退款說明：自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起，商城會盡快將款項退回您用於支付的支付寶賬號或微信賬號，一般情況下3-5個工作日完成退款處理，但具體的到賬時間還取決於支付寶和對應銀行的到賬時間。
3）換貨說明：自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起，一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。
4）運費說明：退換貨商品寄回米酥商城時請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費；客戶個人原因按照實際產生的運費收取。
数据备份
非常重要
为保护您的隐私，维修过程中会对设备信息进行清理，请您提前备份保存个人数据（如联系人、通话记录等），取出您的SIM卡和SD卡，并将手机恢复出厂设置。如果是融合类产品（路由器、电视盒子、穿戴产品等），请直接进行第二步。
建立寄修单并邮寄故障机
很重要
登录账号，填写寄修申请，并按提示寄出故障机；温馨提示：1、米酥仅承担双向物流费用，请勿勾选保价，避免被服务中心退回。2、由于部分物流公司要求寄件实名制，建议您寄件时携带本人有效身份证件。
服务中心维修
比较重要
网点接收故障机进行维修，您可凭预留手机号查询维修进度
售后服务：13267048086
回递已修复机器
重要
服务中心完成修复后，邮寄修复机给您
在线咨询
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